金博公司售后服务承诺

      “诚信、恭谦、敬业、创新”是我们公司的企业文化，也是我们作为金博每一名员工的价值观和行为准则。同时，更是我们金博能够最大程度竭尽为用户服务的主旨思想和座右铭。我们金博的每一名员工将以此为参照，贯彻到我们日常的为用户服务的行为过程中，以保障我们的用户的最大满意度。

      金博公司本着“用户至上，竭诚服务”为方针，力求为金博的用户提供优质、价廉的全方面、多层次的网络系统集成服务。为此，我们向我们的每一位用户保证以下服务承诺，请您提出宝贵意见，我们将虚心接受。

      一、项目实施承诺

      1. 系统投入正式运行后，整个系统免费提供一年的质量保证期服务，在此期间里金博公司免费提供该系统的检测和排查，对系统中存在的属于设备自身故障的给予及时的维修或更换部件处理。

      2. 在该系统投入正是运行后，免费给予技术指导和培训，保证相关负责人员和技术人员对该系统的了解和使用。

      3. 储备充足的备品备件，以保证系统在质保期内零部件的更换与维修。

      4. 质保期满后仍保证以优惠价格提供系统所需的设备和零部件。

      5. 随时记录并解答用户提出的技术和操作问题。

      6. 建立用户系统运行档案。

      7. 详细记录用户系统运行状况。

      二、售后服务承诺

      1. 电话咨询服务：

      如果用户对金博的产品和服务有任何问题，请拨打客户服务电话，我们将提供24小时的技术支持电话咨询服务。对于用户的报修，保证在30分钟 内予以答复（电话或传真），或共同协商解决办法。

      合肥报修电话：15255554070    15255556640

      E-mail: hf_jinbo@126.com

      设备维修服务：

      设备维修服务包括对系统硬件设备故障的诊断和修复；被修复的硬件设备需经重新加电测试，以确认其功能恢复正常。在维修服务时，我公司将对设备做必要检查，以确保设备故障所在，如有必要，我们会为对设备进行升级服务，使降低设备故障率、延长设备使用寿命。在维修服务时还包括清洁、调整、检验和测试等保养服务。若只是设备问题，在收到故障设备后，于五日内修复或换新，并以最快捷的方式返送客户指定部门。

      2. 现场救援服务：

      我们将提供最为快捷的现场紧急救援服务，若是系统运行问题，则尽快派专业技术人员前往现场进行系统检修。在收到紧急救援服务请求后2小时内将维护人员派出，48小时内(特殊情况除外)，以最快捷的交通工具到达现场。

      3. 报修方法：

      用户可通过电话、传真、E-mail等方式通知键祥客户服务部有关服务的需求（在项目组没解散时，也可以直接与项目组联系）。报修时请明确下列内容：

      1） 合同或项目名称

      2） 故障产品名称、型号及故障现象

      3） 产品购买或投入使用日期

      4） 用户单位名称、详细地址、邮编、联系人电话及传真（或E-mail）